奔驰、奥迪、沃尔沃悉数上榜！指尖客户端、沈阳晚报2023汽车行业维权十大典型案例发布
2023年，指尖新闻客户端、沈阳晚报共接到200余名车主的投诉，涉及到汽车质量、销售、售后维修保养、金融服务等多个方面，经过媒体的沟通协调和报道，许多车主的问题都得到了妥善的解决。
通过媒体，我们成功地搭建起一个车主与汽车主机厂之间的桥梁，为消费者挽回经济损失数千万元，涉及汽车品牌从自主到合资多达30余个。与此同时，由指尖新闻客户端、沈阳晚报、秒评车新媒体联合举办，一年一度的315汽车服务大会已经成为沈阳地区汽车行业的标杆活动之一。
年终岁末，我们也从今年的汽车行业维权案例中找出十个典型样本，在这些案例的处理过程中，大家不仅可以从中借鉴学习如何维权，也可以提醒自己在买车、用车时多加注意，以免自己的合法权益受到侵害。
当然，如果您有在购车、保养、修车、用车等环节遇到的不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打投诉电话：188 0241 2315（微信同号） 024-22690535 让我们来帮助您协调解决。
01
10多天的奔驰新车路上抛锚
车辆品牌：奔驰
丛女士在沈阳市于洪区沈大路的汇升奔驰4S店购买了一辆奔驰C200L轿车。开了10多天之后，车辆的液晶仪表盘突然闪动，显示“故障、故障、故障”，随后仪表盘上的灯全部点亮，车辆也自动停了下来，抛锚在路上了。经检查，这台车是控制单元和启动发电机出现了质量问题。
由于这台奔驰还是新车，新车变成了故障车，车主的诉求是退换车辆或者给予一定的经济补偿，与厂家和4S店达不成一致。
维权结果：经过媒体的介入报道，奔驰方面与4S店也十分重视。最终在赔偿方案上与车主丛女士达成了共识。车主对维权结果十分满意。
02
168赛车
奥迪豪车趴窝一个月，
维修“拆东墙补西墙”
车辆品牌：奥迪
2021年，沈阳的黄先生在沈阳业乔龙业奥迪4S店购买了一辆奥迪A8轿车，今年3月，该车在行驶途中，行车电脑突然提示“电力系统故障”。经检查发现，问题出现在发电机身上，需要整体更换一台新的发电机。
但一个多月的时间过去了，车辆依然没有修好，黄先生得到的答复是“等等，再等等”、“全坏在发电机上面了，全国都缺这个件”。车辆迟迟未修好，耽误了黄先生正常的商务用途。4S店给出了权宜之计：将店里的A8试驾车上的发电机配件取下，安装到问题车上。
维权结果：经媒体曝光后，新发电机很快运送到店内，给车主更换上。车主表示满意。
03
“故障提醒”总出现，
屡修不好，影响行车安全
车辆品牌：领克
姜女士在吉林白城吉利领航4S店购买了一台领克01，行驶了三个月后，行车电脑突然显示出“故障提醒”，例如“前视摄像头污损或当前工况受损，暂不可用”、“前视摄像头异常，如果故障一直存在，请联系当地经销商”等，更换了两次配件后问题也没有得到解决。
经常显示出“故障提醒”，已经给车主夜间行车带来了很大的安全隐患，总是担心车会出事儿，甚至一段时间不敢晚上开车，怕出现人身安全问题。
维权结果：通过媒体的介入，厂家派出技术人员会同4S店对车辆问题进行检查诊断并逐一排除故障。再次更换了新的配件之后，车主这一问题得到了解决，车主对维修结果表示满意。
04
准新车发出“咣咣咣”的敲缸异响声音
车辆品牌：沃尔沃
沈阳的于先生购买了一台沃尔沃S90轿车，一年多以后，发现自己的爱车在行驶的过程中，会发生“咣、咣、咣”敲缸的声音，刚开始声音比较小，后来越来越大。沃尔沃汽车售后客服人员表示是“正常现象”。随后经4S店检查，给出的结论是“高压油泵问题，需要更换”。
维权结果：经过我们的介入，于先生和沃尔沃厂家已经达成了一致，该车辆异响的问题已经被解决，维修完毕，车主于先生对处理结果表示满意。
05
东风日产奇骏行驶途中突然失速，
抖动异响堪比“拖拉机”
车辆品牌：日产
今年6月，董先生开着自己2021年购买的东风日产新奇骏，在高速公路上正常行驶。突然车辆出现了严重的顿挫和抖动的情况，随后车辆就失去速度了，即便是猛踩油门，依然速度提不起来。董先生差点被后面的大车追尾，还好后面的大车司机反映快，及时刹住了，才没有酿成更严重的后果。
无独有偶，沈阳的郭先生也是2021年9月购买的新奇骏，在今年的6月21日晚，郭先生带着全家人驱车前往中央公园遛弯，行驶在绕城高速中，突然间发动机故障灯亮起，且发动机停止了工作，无论郭先生怎么踩油门，车也不走道。
除了行驶中突然失速外，两台车还有一个共同的问题，那就是车辆抖动得十分强烈，异常声音也非常大。记者做了一个实验，放在发动机盖上的矿泉水瓶，不足十秒钟就被震倒了。
维权结果：在媒体的介入帮助下，东风日产厂家，给予问题车辆更换了发动机总成，并就该问题车辆后续的维修、保养和赔偿方面达成了一致。
06
长安汽车车身多处锈穿溃烂
车辆品牌：长安
沈阳的刘先生在北二路长安汽车4S店购买了一辆长安逸动轿车。开了四年多的时间后，左侧车身许多位置漆面开始出现鼓包破裂，并出现了锈迹。经过4S店维修后，左边不锈了，右边开始生锈。
同样，沈阳的长安逸动车主白先生与刘先生的遭遇基本一致，也是左侧车身先出现生锈，修复后两年，维修的位置又再次出现了生锈问题。而且随着时间的推移，车身右侧也出现了锈蚀，而且愈发严重。车主认为是车辆钢板和漆面的质量问题，要求长安厂家对此负责，但厂家和4S店却以过保修期为由拒绝免费维修。
维权结果：长安厂家对问题车辆予以免费维修，有些车辆实在难以修复，厂家也对车主进行了一定的经济补偿。
07
福特新车不走直线总跑偏，
多次维修问题仍未解决
车辆品牌：福特
今年4月，辛先生购买了一款江铃福特领睿SUV，新车到手后，刚开了几天就发现了问题。车子开上高速公路后，无法自主地保持车辆直线行驶，需要手动向左校正方向盘，车辆才能直行。
本以为是个小毛病，到店就能修好。但没想到的是，辛先生前前后后跑了4次4S店，其中一次还是由福特总部请来的高级维修工程师亲自操刀，更换了方向机和方向盘的一些零部件，最终问题还是没有得到解决，车辆跑偏的毛病依然存在。
维权结果：4S店以一个合理的价格将问题车辆回收，车主对维权结果表示满意。
08
俩月修四回！
奇瑞捷途发动机故障频出，
厂家只修不换
车辆品牌：捷途
2020年年底，沈阳的魏先生在辽阳乾智奇瑞4S店购买了一台捷途X90，今年5月份，魏先生发现自己的爱车发动机出现抖动，车辆没有劲儿，油门踩着也不正常，于是他把车开回了4S店。4S建议他提高油品质量，加95号汽油。
油品吃上了“细粮”，但车辆的状况并没有得到缓解，魏先生再次回到了4S店，这次他被告知，是火花塞的问题，需要更换。更换完火花塞还是不行，魏先生第三次去了4S店，这次被告知，要更换一个碳罐电磁阀，换完就能好了......换完碳罐后，在正常行驶过程中，魏先生的爱车突然出现强烈抖动，发动机发出类似拖拉机“突突突”的异响声音，随后车辆就熄火了。
由于还在质保期内，而且发动机在两个月的时间里，频频出现故障，魏先生认为发动机存在质量问题，需要更换一台新的发动机。但4S店不同意，表示该款发动机“只能维修，无法更换”，双方协商多次，也无法达成一致。
维权结果：媒体介入报道后，捷途厂家已经为客户车辆更换了发动机总成，困扰车主数月的问题终于得到解决。
09
奇瑞车身腐烂锈蚀，一碰直掉渣儿
车辆品牌：奇瑞
沈阳的刘先生2016年10月份购买了一辆奇瑞瑞虎3。2022年11月，刘先生发现车门下方陆续出现鼓包生锈的点位，刚开始时，由于锈点比较小，刘先生并没有太在意，没想到随着时间的推移，锈点越来越多，也越来越密，有的位置钢板已经被锈穿，稍稍用手一碰，铁锈和渣子就哗哗往下掉。车身生锈。针对车主的问题，4S店的回答是：已经过了质保期，4S店无法为其处理。
车主质疑的是，既不是生活在海边，车辆又没有被水淹水泡过，正常使用6年左右的瑞虎3为什么会出现如此严重的锈蚀情况呢？周边亲戚朋友，5、6年的车都没有出现过生锈的情况，偏偏他就遇到了。是不是车辆的自身的质量问题所导致？
维权结果：4S店已经为车主免费维修完毕，车主感谢媒体的介入维权，为消费者解决了实际问题。
010
宝来新车肇事，维修造成“二次伤害”
车辆品牌：一汽大众
沈阳的王先生2022年购买了一辆一汽大众宝来轿车，2023年1月份在行驶中发生了交通事故，爱车被追尾。第二天车辆被拉回到沈阳业乔振业一汽大众4S店进行维修，哪曾想，在切割和焊接的过程中，由于工作人员的失误，焊接短了，造成车后备箱横筋上下不一致，两个灯也前后不一致，本来是修车，没想到对车辆还造成了二次伤害。
对于解决方案，车主跟一汽大众厂家和4S店沟通多次后，都没有结果。于是向媒体求助。
维权结果：4S店与车主达成了一致意见，并签署了协议，车辆也被取回，车主对维权结果表示满意。
以上这些案例比较有代表性，有些问题，也是多个车主集中反映。希望大家从中借鉴学习，也提醒自己在买车、用车过程中多加注意，避免踩坑。
当然，如果您有在购车、保养、修车、用车等环节遇到的不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打投诉电话：188 0241 2315（微信同号） 024-22690535 让我们来帮助您协调解决。
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指尖客户端、沈阳晚报记者 刘铁山
编辑：王波 责编：闫继伟 高薇
